Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo nadzornika korisničke podrške koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima korisničke podrške kako bi se osigurala visoka kvaliteta usluge i zadovoljstvo korisnika. Kandidat će nadgledati dnevne operacije, rešavati složene probleme korisnika i pružati podršku članovima tima u njihovom profesionalnom razvoju. Takođe, očekuje se da razvija i implementira strategije za poboljšanje procesa i efikasnosti rada, kao i da održava komunikaciju sa drugim odeljenjima radi usklađivanja ciljeva i resursa. Idealni kandidat poseduje izvrsne komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa korisnicima. Pozicija zahteva sposobnost upravljanja vremenom, donošenja odluka pod pritiskom i motivisanja tima za postizanje ciljeva kompanije. Nadzornik korisničke podrške igra ključnu ulogu u održavanju pozitivnog imidža kompanije i osiguravanju da korisnici dobiju pravovremenu i efikasnu pomoć. Ova pozicija pruža mogućnost profesionalnog rasta i razvoja u dinamičnom i podržavajućem okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rešavanje složenih korisničkih problema
- Obuka i razvoj članova tima
- Implementacija procedura i standarda usluge
- Koordinacija sa drugim odeljenjima
- Izveštavanje o rezultatima i problemima menadžmentu
- Motivisanje tima za postizanje ciljeva
- Upravljanje rasporedom rada i resursima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione i liderske sposobnosti
- Poznavanje alata za korisničku podršku
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentisanost ka detaljima i kvalitetu usluge
- Sposobnost motivisanja i vođenja tima
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Kako rešavate konfliktne situacije unutar tima?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenih?
- Kako pristupate rešavanju složenih korisničkih problema?
- Kako merite uspešnost tima korisničke podrške?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate ste koristili za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako biste unapredili proces korisničke podrške u našoj kompaniji?
